Pravila o jamstvu i rješavanju reklamacija

1. 24 mjeseca jamstva na izvedene radove

Tvrtka Kortend Montaža j.d.o.o. stoji iza svakog izvedenog spoja, vijka i niveliranog elementa. Za sve usluge montaže, sastavljanja namještaja, izrezivanja radnih ploča i spajanja uređaja izdajemo pismeno jamstvo u trajanju od 24 mjeseca (2 godine) od dana potpisivanja primopredajnog zapisnika i izdavanja računa.

2. Što je pokriveno jamstvom

• Stabilnost i čvrstoća korpusa i visećih elemenata na zidu;
• Pravilno funkcioniranje šarki, vodilica ladica i ublaživača;
• Nepropusnost silikonskih spojeva radne ploče koje je izveo naš tim;
• Ispravnost spojeva na odvodnim i dovodnim instalacijama montiranih sifona i slavina;
• Fiksiranje ugradbenih kućanskih aparata.

3. Osiguranje od odgovornosti izvođača

Svi naši radovi pokriveni su policom osiguranja od profesionalne odgovornosti do iznosa od 100.000,00 € kod renomiranog osiguravajućeg društva u Republici Hrvatskoj. To znači da je vaša imovina u potpunosti zaštićena od slučajnih oštećenja tijekom rada.

4. Postupak podnošenja reklamacije

Ukoliko primijetite bilo kakvo odstupanje, labavost okova ili curenje:

1. Pošaljite kratak opis i fotografiju nedostatka na e-mail: [email protected] ili nas nazovite na +385 1 6189 420.
2. Navedite broj računa ili broj zahtjeva (npr. KOR-XXXXXX).
3. Naša dežurna servisna služba kontaktirat će vas unutar 4 radna sata radi dogovora termina besplatnog uklanjanja nedostatka.
4. Serviser izlazi na teren u roku od 24–48 sati (Grad Zagreb i okolica) ili u sklopu redovite tjedne rute za ostale županije.

5. Izuzeća iz jamstva

Jamstvo Izvođača ne pokriva:

• Tvorničke greške materijala, ogrebotine na frontama koje su bile unutar originalnog tvorničkog pakiranja salona (za to vrijedi jamstvo trgovine/salona);
• Mehanička oštećenja nastala nepažnjom korisnika ili preopterećenjem polica iznad dopuštene nosivosti;
• Oštećenja uzrokovana vanjskim poplavama ili kvarovima na kućnim instalacijama izvan mjesta montaže.

6. Povrat novca i storno usluge

Ukoliko Naručitelj odustane od ugovorene usluge prije dolaska montera, uplaćeni predujam (ako je bio ugovoren) vraća se u cijelosti u roku od 3 radna dana na isti transakcijski račun s kojeg je uplata izvršena.